2012-09-03工作总结

上周的时候工作上出现了一些疏漏，对我现在所负责的产品造成了比较大的影响。在此检讨一下。

情况是这样的，我们在上上周五的时候，也就是2012-08-24，在app store上更新了我们的产品，周末的时候发现有一个重大bug导致软件无法正常运行，而这个bug在之前的测试过程中竟然没有发现。上周一的时候我们修复了bug并且马上提交了更新，苹果的审核速度大家都知道的，我们也只能等。我向上级汇报了这个情况，只是说出现一个比较严重的bug，并且我们提交了新的版本，审核通过立马上线。

上级当时也没意识到这个bug会对我们造成什么影响。从上周一开始我就一直在关注用户的反馈，首先是itunes的评论出现大量一星的评价，占当前版本总评价的80%以上，主要问题就是那个bug，到周五的时候一星的差评之增加了少量。直到这个时候，我还是简单的认为一些差评并不会对我们的用户群体造成很大的损害，而且这些差评在我们更新版本之后会重新变为五星，所以并没有很重视，而是按照之前的计划继续进行开发。

周末的时候，上级发现了用户给予我们的大量差评，认为这是我们整个工作流程的重大失误。此时我才意识到问题的严重性，确实，会在itunes上进行评论的只是一小部分用户，大部分用户是直接删除应用。这个bug对我们造成的影响可能一时半会看不出来，但很快就会反应在数据上面，更重要的是我们失去了很多忠实用户，这才是最宝贵的。

总结一下出现这个问题的原因：

• 作为一个产品经理，首先我负有不可推卸的责任，我应该是整个测试流程的第一关，是产品的核心用户，但是我没有发现这个比较严重的问题
• 没有严格要求测试，对于测试反馈的结果也只是简单掠过，整个测试过程仿佛走了一个流程，没有起到实质的作用，这在产品开发过程中是不可想象的，而我却犯了一个这么低级的错误
• 测试没有一个完整的流程，完全是测试人员自己把控，发现问题完全随机，这个已经制定了新的方案去解决
• 发现问题后没有及时向上级反馈，更没有将问题的严重性描述清楚，而是将解决问题的方法寄望于快速更新。如果及时反馈，可能会获得更好的解决方法，比如在app描述中添加警告，阻止用户进行更新等
• 需要更好的用户沟通平台。可以考虑微信的公共帐号

成长的代价比较惨痛，同时也惊醒自己以后不要犯类似的错误。